Serviços

Chatbots agênticos

Chatbots agênticos que vivem nas ferramentas que a sua equipe já usa e nos canais onde os seus clientes já conversam. Cada um é alimentado pelos seus processos e pelo seu conhecimento, conduz uma conversa de verdade, age na hora e passa para uma pessoa quando esse é o caminho certo.

Há duas oportunidades distintas aqui. A primeira é interna: agentes que trabalham ao lado da sua equipe dentro do Slack ou do Microsoft Teams, respondendo perguntas, consultando informações nos seus sistemas e mantendo o trabalho fluindo sem que ninguém precise sair do canal. A segunda é voltada para o cliente: agentes no WhatsApp capazes de resolver até 90% das dúvidas dos clientes por meio de conversa fluida e natural, sem menus, sem o modelo de pressione 1. Quando um caso realmente precisa de uma pessoa, o agente faz o handoff de forma limpa com a conversa completa anexada.

A consultoria e a construção vêm do mesmo time. Definimos o que vale a pena construir, construímos e seguimos responsáveis por como ele se comporta diante dos seus clientes e da sua equipe.

O que eles fazem

• Atendimento ao cliente no WhatsApp. Resolve até 90% das dúvidas dos clientes por meio de conversa natural. Não é uma árvore de decisão roteirizada. Quando o caso precisa de um humano, o agente faz o handoff com todo o contexto.
• Agentes internos no Slack e Microsoft Teams. Respondem perguntas da equipe, consultam informações na sua base de conhecimento e nos seus sistemas, e concluem tarefas sem que ninguém precise sair do canal onde o trabalho já acontece.
• Onboarding. Conduzem novos clientes ou funcionários pelos primeiros passos, coletando o que é necessário e indicando a próxima ação.
• E mais. Helpdesks internos, consultas de status, agendamentos e reservas. Se o trabalho acontece numa conversa, pode rodar aqui.

Onde eles rodam

Os agentes voltados para o cliente rodam no WhatsApp, onde a grande maioria dos seus clientes já está. Os agentes internos vivem dentro do Slack ou do Microsoft Teams, nos canais onde a sua equipe já trabalha. Telegram e outras plataformas de mensagem são suportados quando se encaixam no caso de uso. Nenhum novo aplicativo para adotar, nenhum portal para acessar.

Como os construímos

• Alimentados pelo seu conhecimento. Conectamos cada agente aos seus processos, à sua documentação e aos seus sistemas, para que as respostas sejam suas e não genéricas.
• Conversa de verdade. Ele entende a intenção, pede o que falta e mantém o contexto ao longo da conversa, em vez de forçar um menu.
• Age na hora. Ele não só responde. Consulta informações, atualiza registros e dispara o próximo passo nos seus sistemas.
• Handoff humano quando necessário. Quando o caso precisa de uma pessoa, ele encaminha de forma limpa, com a conversa inteira anexada. As pessoas seguem no circuito por design.

Veja tudo o que oferecemos na visão geral dos serviços.

Comece com uma conversa

Trinta minutos sobre as conversas que o seu time atende hoje e onde um chatbot poderia conduzi-las. Se pudermos ajudar, propomos um formato. Se a resposta honesta for que você ainda não precisa disso, dizemos com clareza.