Respondem perguntas e resolvem solicitações
Alimentados pelo seu conhecimento, os agentes lidam com até 90% das consultas recebidas por meio de conversa natural. Sem menus roteirizados. Sem o modelo de pressione 1.
Serviços
Agentes conversacionais
Agentes conversacionais que se encaixam nas ferramentas e nos canais que você já usa. Cada um é alimentado pelos seus processos e pelo seu conhecimento, conduz uma conversa de verdade, age na hora e passa para uma pessoa quando esse é o caminho certo.
Não prescrevemos o canal. WhatsApp, Slack, Teams, Telegram, a sua própria plataforma. Onde a conversa já acontece, é onde o agente vai viver. Integramos, moldamos de acordo com a forma como você realmente trabalha e mantemos o agente responsável pelos seus padrões.
Mais de 25 anos de entrega em produção, incluindo serviços financeiros regulados.
Entrega em nível de produção, não protótipos nem apresentações.
Segurança por padrão. Capacidade de consultoria em ISO 27001.
Acesso direto aos profissionais sênior que fazem o trabalho. Sem gerentes de conta.
O que eles fazem
Consultam e agem
Eles não só respondem. Consultam os seus sistemas, atualizam registros e disparam o próximo passo, sem que ninguém precise trocar de ferramenta.
Conduzem pessoas por um processo
Onboarding de novos clientes ou funcionários, coleta do que é necessário, confirmação da próxima ação.
Fazem o handoff de forma limpa
Quando o caso precisa de uma pessoa, o agente encaminha com toda a conversa anexada. A supervisão humana faz parte do projeto.
Onde eles rodam
Integramos os agentes nos canais que você já usa. WhatsApp, Slack, Microsoft Teams, Telegram, qualquer plataforma onde o seu time ou os seus clientes já estão. Nenhum novo aplicativo para adotar, nenhum portal para acessar.
- Slack
- Microsoft Teams
- Discord
- Telegram
WhatsApp
Slack
Microsoft Teams
Discord
TelegramPor exemplo
Uma empresa de serviços, resolvida em um único chat
Uma empresa de serviços conduz todo o contato com clientes pelo WhatsApp. O agente recebe os pedidos, pergunta o endereço e o tipo de serviço, verifica a agenda e confirma a disponibilidade, tudo dentro do mesmo chat que o cliente já iniciou. Nada novo para o cliente aprender. Nada novo para o time monitorar.
A consultoria e a construção vêm do mesmo time. Definimos o que vale a pena construir, construímos e seguimos responsáveis por como ele se comporta diante dos seus clientes e da sua equipe.
- Alimentado pelo seu conhecimento: as respostas são suas, não genéricas
- Conversa de verdade: ele pede o que falta e mantém o contexto
- Handoff humano quando necessário, com a conversa inteira anexada
Avaliações de clientes
O que dizem os clientes.
“Ótimas ideias de design, sugestões sobre conteúdo, tempos de resposta muito rápidos e suporte contínuo.”
“Estou muito satisfeita com os serviços da Tech Studio nos últimos 4 anos. Todos os meus problemas foram resolvidos com rapidez e paciência. Foram os melhores que já tive.”
“A Tech Studio entregou um serviço técnico e de suporte de alto nível para os projetos de design online dos nossos clientes.”
“Muito habilidoso, sempre disposto a ajudar e a fazer mais do que o esperado. Altamente recomendado.”
Perguntas sobre chatbots
Qual canal devemos usar?
Aquele em que os seus clientes ou o seu time já vivem. Negócio voltado ao cliente geralmente significa WhatsApp; agente interno geralmente significa Slack ou Teams. Ligamos o mesmo cérebro de agente ao canal que fizer sentido, e ele pode rodar em mais de um.
Ele consegue responder sobre o NOSSO negócio de verdade?
Sim, porque ele só responde a partir do seu conhecimento: seus processos, documentos, políticas e sistemas. Essa fundação é a maior parte da construção. Resposta genérica é exatamente o que nos contratam para evitar.
Como evitamos que ele diga algo errado?
Respostas com fonte, conteúdo aprovado e níveis de confiança: quando o agente não tem certeza, ele diz isso e chama uma pessoa. Você revisa as conversas, e as permissões dele só aumentam conforme ele ganha confiança.
Como funciona o handoff para humanos?
Quando o caso precisa de uma pessoa, o agente encaminha com a conversa inteira anexada e fica em silêncio naquele chat; o seu time responde no mesmo canal. Nenhum cliente repete a história, e o bot nunca fala por cima da sua equipe.
Queremos principalmente WhatsApp. É outro serviço?
O mesmo cérebro, com implantação dedicada. O WhatsApp traz junto a plataforma oficial do WhatsApp Business, verificação de número e templates de mensagem, então tem página e processo próprios: veja o serviço de WhatsApp Business.
Quanto custa um chatbot?
Depende dos canais, dos sistemas em que ele precisa agir e de quanto ele vai além de responder. Fechamos o escopo em uma conversa e cotamos uma construção com preço fixo mais um custo de operação visível por conversa.
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